Las presentes condiciones generales se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a las ventas realizadas por Dúplex Ofimática s.l. con domicilio en C/ Condesa Casa Bárcena, 5 bajo, 36204 Vigo Pontevedra, a los clientes que adquieran los productos puestos a la venta a través de la página Web.

Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.

Estas condiciones generales de venta son accesibles en todo momento desde la página Web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.

La validación del pedido por el cliente supone la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. En caso de ser modificadas estas condiciones generales de venta serán vinculantes para todas las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio Web.

1 - Registro como cliente
2 - Pedidos
3 - Productos
4 - Precios
5 - Formas de Pago Aceptadas
6 - Formas de envío y Plazos de entrega
7 - Garantía
8 - Devoluciones y Cambios de producto
9 - Propiedad Intelectual
10 - Litigios
11 - Legislación Aplicable
12 - Protección de Datos de Carácter Personal
13 - Contacto

1 - Registro como cliente

Para realizar el pedido es necesario que el usuario, previamente o en el transcurso del pedido, se dé de alta como cliente, para lo que será conducido a una página para que rellene toda la información necesaria para abrirse una cuenta si se trata del primer pedido, o para que se identifique si ya es titular de una cuenta.

La información necesaria para abrir una cuenta es: nombre completo o Nombre de la empresa, dirección de facturación, número de teléfono, dirección de e-mail, y CIF en el caso de las empresas, nombre de usuario y contraseña.

2. Pedidos

La Tienda Dúplex está destinada a los usuarios de productos de informática y Ofimática y Oficina, para que, desde su domicilio u oficina y durante las 24 horas al día, siete días a la semana, puedan adquirir cualquier producto ofrecido a través de nuestro Sitio Web. El proceso de compra consiste en los siguientes pasos:

  • Seleccionar mediante los buscadores/menús el/los producto/s deseados.
  • Añadir el/los productos seleccionados en su Cesta de la Compra
  • Registrar sus datos con opción a incorporar los mismos en nuestra base de datos.
  • Indicar su Dirección de Entrega y su Dirección de Facturación, sólo en caso de sea diferente a la primera. • Introducir su número de NIF, CIF o NIE
  • Escoger el método de envío según su situación geográfica
  • Finalmente mostraremos en su pantalla todos los detalles de su compra y se solicitará su aceptación de las Términos y Condiciones.
  • Una vez aceptados los Términos y Condiciones se solicitarán su forma de pago. Pago Tarjeta, Transferencia bancaria, pago contado en el momento de la recogida en nuestra tienda física, u otro métodos anteriormente negociado y aprobado por nuestra empresa como forma de pago.
  • Vd. será informado del correcto progreso de su pedido recibiendo un e-mails de Aceptación de su pedido

Cuando usted realice un pedido on-line de los productos que haya incluido en su "cesta de la compra" acepta comprarlos al precio y en los términos de este Sitio Web. Dúplex Ofimática s.l. le enviará un e-mail para confirmarle la venta y que el método de entrega que ha seleccionado está disponible. Normalmente le enviaremos este e-mail unos minutos después de que haya realizado su pedido. Si por cualquier motivo Dúplex Ofimática s.l. no aceptara su pedido procederemos a comunicárselo inmediatamente en pantalla o bien vía correo electrónico. En todo caso, Dúplex Ofimática s.l. se reserva el derecho de no aceptar pedidos comunicándolo siempre al usuario.

Quedarán pendientes de aceptación por parte de Dúplex Ofimática s.l. aquellos pedidos que se encuentren en alguno de estos casos:

  • La dirección de entrega se encuentra fuera de España
  • El importe total de su pedido es superior a 3.000 € (euro)
  • El objetivo de la compra es la posterior reventa de dichos productos.
  • Si en el momento de seleccionar su producto no hubiera existencias del mismo disponibles en nuestros almacenes
  • Si Vd. no realiza el pago con alguno de los tipos de forma de pago que aceptados
  • Si el emisor de la tarjeta de crédito no confirma el pago.

En cualquier caso Dúplex Ofimática s.l. se reserva el derecho de no aceptar pedidos. La realización del pedido a través de este sitio web está sujeta a la aceptación de los precios y los términos que aparecen en el mismo.

3. Productos

Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original. Salvo los productos seminuevos. En estos casos aparecerán marcados como tal, y se indicara el estado de los embalajes, garantías y cualquier información que sea necesaria para el correcto funcionamiento del equipo o sea necesaria para la garantía del equipo.

El color o la imagen de todos los productos se pueden visualizar en la imagen del producto, pero la imagen del producto puede verse alterada por la visualización del color en el monitor y dependiendo de los ajustes del mismo, pueden existir variaciones de color con respecto a la realidad. No podremos aceptar cambios o devoluciones debido a que el color no sea exactamente el mismo que se esperaba. Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado ,debido a problemas de fábrica o problemas con el transporte o disconformidad grave con el producto

4. Precios

Los precios se expresan en EUROS y no incluyen gastos de envío, ni en su caso, de contra reembolso, salvo indicación expresa de lo contrario en el producto concreto. Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias.

Todos los precios de los productos indicados en la Tienda incluyen el porcentaje vigente en el momento de la compra del IVA, así como los impuestos repercutidos del LPI Canon Copia y el coste de gestión medioambiental de los residuos históricos, según se establece legalmente en R.D. 208/2005 .

El IVA total a pagar lo encontrará desglosado en la factura que Vd. recibirá junto a los productos o mediante correo electrónico si así lo prefiriera

Los productos se sirven según tarifas en vigor en la página web en el momento del registro del pedido. Si Vd. encontrara algún error en el precio de los productos solicitados existe la posibilidad de que dicho pedido sea cancelado por Vd. o por nuestra parte en cualquier momento antes del envío de los productos. Vd. podrá nuevamente realizar el pedido con su PVR correcto.

5. Formas de Pago aceptadas

a) Tarjeta de crédito o débito
b) Transferencia o ingreso bancario
c) Contra reembolso

a) Tarjeta de crédito

Puede pagar con su tarjeta VISA, VISA ELECTRON, Maestro y Master Card.

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro (pasarelas de pago).

La tienda utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: Nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

b) Transferencia o ingreso bancario

Al seleccionar como forma de pago transferencia bancaria, en el último paso de la compra obtendrá confirmación de su pedido mediante un correo electrónico "Confirmación de recibo de su pedido XXXX", donde se le indicará los números de cuenta en los que efectuar latransferencia o ingreso bancario.

Deberá indicar en el asunto del correo "pedido nº xxxx" , así como su nombre y apellidos, y realizar la transferencia antes de 7 días hábiles a partir del día que realizó el pedido para poder validarla. No se considerará efectivo el pedido hasta que se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso o transferencia. En el caso de que transcurridos 7 días hábiles no se reciba el pago, el pedido será cancelado (DENEGADO).

No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

c) Contra reembolso

A elección del cliente, se podrá realizar el envío contra reembolso en la Península (España). El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transportes.
El pago contra reembolso conlleva un RECARGO del sobre el importe del pedido por la gestión que la empresa de transportes hace del dinero. En caso de optar por esta forma de pago, se le será indicado previo al envío y aceptación del pedido por parte de Dúplex Ofimática s.l. el importe de dicho recargo.

Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo postal y/o correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

6. Formas de envío y plazos de entrega

Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos y/o periodos vacacionales.

El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el momento de realizar su pedido, dependiendo del destino y la forma de pago seleccionados, si es que así fuera posible.

Para conocer lo que costará exactamente su pedido seleccione los productos que desea adquirir,  vaya a la cesta de la compra y elija la forma de pago y la forma de envío. Aparecerá, completamente detallado el importe total de su compra incluyendo los gastos de envío si es que se encuentra dentro de la península .  En ese momento podrá decidir si continúa, o no, con el proceso de compra, o en el caso de pago Contrareembolso, o bien de compras fuera de la península o Envío Internacional y UE , una vez reciba el correo electrónico con el importe que supondría el envío del pedido, podrá optar por continuar su compra con su pedido pulsando "Comprar", o bien respondiendo al correo recibido a Dúplex ofimática s.l. y esperando a recibir la aceptación por nuestra parte del pedido.

Las formas de envío dependen del destino así como el plazo de entrega:

España Península

-  Transporte de envío a Domicilio (Entre 24h y 72h, salvo problemas ajenos o de fuerza mayor)

Pedidos de importe mayor o igual a 250€ Envío gratuito
Pedidos de importe inferior a 249€: Coste del envío 6€ 
Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, se le especificará en el momento de la confirmación por e-mail del pedido
Plazo de entrega aproximado de 7 días desde la confirmación o pago del pedido.
En este caso los gastos de los trámites de aduanas no están incluidos en el coste del envío. IMPORTANTE: Es necesario que se incluya el número de DNI, NIF o NIE de la persona que hace el pedido, ya que es imprescindible para hacer el envío.

Envío Internacional y UE se le especificará en el momento de la recepción del pedido

Modos de pago aceptados: Transferencia o ingreso bancario, o bien tarjeta de crédito.

En este caso los gastos de los trámites de aduanas e impuestos de cada país no están incluidos en el coste del envío. IMPORTANTE: Es necesario que se incluya el número de DNI, NIF o NIE de la persona que hace el pedido, ya que es imprescindible para hacer el envío.

7. Garantía

Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes. En caso de fallo deberá ponerse en contacto con nosotros mediante la sección de contacto de nuestra web para que tengamos constancia del producto defectuoso, autoricemos su devolución y le indiquemos los pasos a seguir.

Con carácter general y salvo indicación en contrario, la garantía para el caso de venta de productos defectuosos es de 2 años, conforme a las condiciones expuestas en la ley 23/2003 del 10 de Julio, de garantía en la venta de bienes de consumo, que aprueba el Texto

Refundido de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del real decreto legislativo 1/2007 del 16 de noviembre de 2007.

Para que opere tal garantía, es necesario que el producto presente un defecto de origen y que el cliente conserve la factura de compra del producto

Puede acceder al Boletín oficial del estado en el siguiente link BOE 165 de 11/07/2003 Sec 1 Pag 27160 a. 27164

Los envíos serán siempre a portes pagados y mediante agencia o correo certificado, salvo que le sea especificado lo contrario.

8 - Devoluciones y cambios de producto; Derecho de desistimiento

Producto incorrecto: Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

Aún así el Cliente tiene derecho a rescindir/desistir el contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción (período de rescisión/desistimiento) siempre que conserven su embalaje original intacto, sin uso, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El período de desistimiento caduca pasados 14 días naturales desde la fecha en que el Cliente o un tercero (que no sea el transportista y que el Cliente haya designado) recibe la mercancía.

Para ejercer el derecho de rescisión/desistimiento, el Cliente está obligado a notificar a la empresa acerca de su decisión de rescindir el contrato a través de una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico).  Para respetar el plazo de rescisión, es suficiente que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho antes de que finalice el período de rescisión de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago utilizada por el Cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente de otra forma; en cualquier caso, el Cliente no tendrá que sostener ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. El reembolso puede suspenderse hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del consumidor de que se han reenviado la mercancía, si se realiza con anterioridad. Por ello el cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro del importe del artículo. Si la devolución de tu pedido es por otros motivos que no sean: defectos de los artículos, envío incompleto o envío incorrecto, no seremos responsables de los costes de la devolución.

En cualquier caso, el Cliente no podrá ejercer el derecho de rescisión/desistimiento si se trata de mercancías selladas que:

-  no se puede devolver por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud
- o que se hayan abierto y usado después de la entrega, siempre que el motivo no sea un defecto de fabricación .

No se admitirá devolución sobre los productos ni tampoco sobre los productos fabricados a demanda del cliente

En caso de que el cliente haya cumplido todos los requisitos que aquí se exponen, Dúplex Ofimática s.l. se compromete a reembolsarle al cliente el precio del producto devuelto antes de 7 días desde la recepción del producto en cuestión. Se informa al cliente de que los gastos de devolución serán a su cargo, en las condiciones expuestas anteriormente

9 - Propiedad Intelectual

El contenido de esta página web es propiedad de Dúplex Ofimática s.l. y se encuentra protegido por la legislación española e internacional relativa a propiedad intelectual.

Toda reproducción parcial o total está expresamente prohibida y podría constituir un ilícito civil y penal.

Dúplex Ofimática s.l. es la propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los estudios, diseños, modelos y prototipos realizados para prestar el servicio al cliente que puedan aparecer en la web. El cliente tiene prohibida toda la reproducción y explotación de los mencionados estudios, diseños, modelos y prototipos sin autorización previa, expresa y escrita de Dúplex Ofimática s.l. quien podrá condicionar dicha autorización a la obtención de una contrapartida económica. 

10 - Litigios

Se informa al cliente que cualquier controversia o litigio al que pueda dar lugar el presente contrato podrá resolverse en los Juzgados y Tribunales españoles correspondientes al domicilio del consumidor.

11 - Legislación Aplicable 

La legislación aplicable será la vigente en España o en su defecto en la Unión Europea.

12- Protección de Datos de Carácter Personal:

Se estará a lo dispuesto en el apartado PRIVACIDAD

13 - Contacto

Puede contactar con nosotros desde la sección CONTACTO

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